Return Policy

💸 Politique de Remboursement – Platria

Chez Platria, la satisfaction de nos clients est essentielle. Nous vous remercions pour votre confiance et vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler :

• Un produit endommagé
• Un défaut de fabrication
• Une erreur de produit

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut

3. Procédure de retour

1. Envoyez une demande par email à contact.platria@gmail.com avec :
   • Votre nom
   • Numéro de commande
   • Description du problème
   • Photos du produit concerné
2. Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (produit incorrect ou défectueux).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.

• Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

5. Articles non remboursables

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Articles en promotion ou soldés
• Produits endommagés après réception sans réclamation valide

6. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
📧 contact.platria@gmail.com
📱 WhatsApp : +216 92 567 740